Customer Service International Liner Surabaya Meratus Group

Meratus Group saat ini membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, dan mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis untuk mengisi posisi International Customer Service. Posisi ini memiliki peran penting dalam menjaga kualitas layanan kepada pelanggan internasional, memastikan kelancaran proses pengiriman barang, serta mengelola berbagai dokumen logistik yang dibutuhkan dalam operasional harian.

Sebagai International Customer Service, Kamu akan menjadi penghubung utama antara pelanggan, tim operasional, dan pihak terkait lainnya. Tanggung jawab pekerjaan mencakup penanganan komunikasi pelanggan, koordinasi proses pengiriman, pemantauan status shipment, hingga memastikan seluruh dokumen logistik tersusun dengan akurat dan sesuai prosedur. Kandidat yang mampu bekerja secara detail, cepat beradaptasi, serta memiliki kemampuan menyelesaikan berbagai tugas secara bersamaan akan memiliki peluang lebih besar untuk sukses pada posisi ini.

Posisi ini sangat cocok bagi lulusan bidang Logistik, Bisnis, atau jurusan terkait yang ingin mengembangkan karier di industri logistik, ekspor-impor, freight forwarding, maupun rantai pasok (supply chain). Pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan, administrasi dokumen, serta penyelesaian keluhan pelanggan akan menjadi nilai tambah yang dipertimbangkan oleh perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

1. Menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan domestik maupun internasional.
2. Mengoordinasikan proses pengiriman barang dan memastikan informasi pengiriman tersampaikan dengan jelas kepada pelanggan.
3. Mengelola dan memverifikasi dokumen logistik serta administrasi yang berkaitan dengan kegiatan operasional.
4. Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan keluhan pelanggan secara profesional.
5. Berkoordinasi dengan tim internal maupun pihak eksternal untuk memastikan kelancaran proses distribusi dan pengiriman.
6. Memperbarui data dan laporan operasional menggunakan sistem logistik atau ERP yang digunakan perusahaan.
7. Menyusun dan mengolah data menggunakan Microsoft Excel untuk kebutuhan monitoring dan pelaporan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

1. Untuk dapat menjalankan tugas secara optimal, kandidat diharapkan memenuhi kualifikasi berikut:
2. Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan Logistik, Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia.
5. Teliti, rapi, dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.
6. Mampu mengelola beberapa pekerjaan sekaligus dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
7. Menguasai Microsoft Excel untuk pengolahan data dan pembuatan laporan.
8. Memahami penggunaan sistem logistik, ERP, atau aplikasi operasional sejenis.

Kualifikasi yang Menjadi Nilai Tambah

1. Kandidat dengan pengalaman berikut akan lebih diprioritaskan:
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Documentation Staff, Administrative Staff, atau posisi terkait.
3. Memiliki pengalaman kerja 1–2 tahun di bidang logistik, shipping, freight forwarding, ekspor-impor, atau supply chain.
4. Berpengalaman dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
5. Memahami alur dokumentasi pengiriman internasional dan proses operasional logistik.

Peluang Karier

Posisi International Customer Service memberikan kesempatan untuk memperdalam pemahaman mengenai layanan pelanggan internasional, manajemen pengiriman, dokumentasi logistik, serta koordinasi rantai pasok global. Pengalaman pada posisi ini dapat menjadi landasan karier menuju bidang Logistics Coordinator, Shipping Officer, Freight Forwarding Specialist, Supply Chain Analyst, maupun posisi manajerial di sektor logistik dan perdagangan internasional.

Bagi Kamu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, menyukai pekerjaan yang membutuhkan ketelitian, serta tertarik dengan dunia logistik dan layanan pelanggan internasional, posisi ini dapat menjadi langkah yang tepat untuk mengembangkan karier profesional Anda.

Peluang karir yang disebutkan oleh Meratus Group untuk posisi ini adalah:

We are seeking a detail-oriented International Customer Service professional to manage customer communication, shipment coordination, and logistics documentation processes. The ideal candidate has strong English and Bahasa Indonesia communication skills, is able to multitask in a fast-paced environment, and is proficient in Microsoft Excel and logistics/ERP systems. Experience in logistics, shipping, freight forwarding, or handling customer inquiries and complaints is preferred.

Required

• Bachelor's degree in Logistics, Business, or a related field.
• Strong communication skills in English.
• Strong communication skills in Bahasa Indonesia.
• Detail-oriented.
• Ability to multitask.
• Proficient in Microsoft Excel.
• Proficient in logistics systems (e.g., ERP).

Preferred

• Prior experience in Customer Service, Documentation, or related administrative roles.
• 1-2 years of experience in logistics, shipping, or freight forwarding.
• Experience in handling customer complaints and resolutions.